Communication assertive et gestion des conflits

« La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client » 

Théodore Levitt

ACCUEIL CLIENT

Acquérir les fondements de la communication assertive et Gagner en confiance en soi et en assurance.

Comprendre le mécanisme du conflit

Savoir identifier les origines et les caractéristiques d’un conflit pour en modifier sa vision

L’ORGANISATION DE L’ACCUEIL

Rester assertif dans le conflit y compris face à des personnalités fortes

Acquérir des clés comportementales pour sortir du conflit de manière constructive

S’affirmer avec justesse en situation professionnelle

Nos formations sur-mesure s’appuient sur des valeurs d’excellence, d’écoute, d’adaptabilité et de réactivité.