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Comprendre les enjeux de la communication
La communication verbale, non verbale et para verbale
La métacommunication et la congruence verbale
Définition de l’écoute active
Comprendre les enjeux de l’écoute active en communication
Découvrir les obstacles à l’écoute active
La place du corps dans l’émission et la réception d’un message
La posture optimale pour communiquer
Se libérer des gestes parasites
Utiliser les regards pour captiver.
L’importance du regard
Inhibition et contact oculaire
Le fonctionnement de la voix
Savoir articuler
Se libérer des mots parasites
Découvrir les motivations d’achats du client
Savoir questionner pour construire et adapter son offre avec précision
Comprendre la structure d’un argument de vente
Renforcer la valeur affective de l’achat
Intégrer les valeurs de l’entreprise dans son argumentation
Adopter un vocabulaire soigné, imagé, professionnel, et valorisant
Identifier les sources de l’objection
Comment accueillir et traiter une objection
Répondre aux objections
Valoriser le prix à travers le produit
Le rapport psychologique face au prix
Les méthodes pour vendre le prix
Les ventes additionnelles et up-selling
Repérer les signaux d’achat
Faire visualiser son client
Conclure ses ventes et fidéliser (Exercices d’application)
Les cinq méthodes pour conclure
Savoir prendre congé
Comment fidéliser et devenir un partenaire privilégié
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