Professionnalisation et engagement du personnel d’accueil

Renforcer la posture, l’implication et la qualité relationnelle du personnel d’accueil

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Au carrefour entre l’organisation et les patients, le personnel d’accueil joue un rôle central dans la qualité perçue du service. Cette formation permet de développer une communication fluide, une posture professionnelle affirmée et un engagement durable, pour un accueil à la fois chaleureux et structurant.

OBJECTIFS

  • Comprendre les enjeux de la fonction d’accueil dans un environnement médicalisé

  • Adopter une posture professionnelle alignée avec le cadre de soin

  • Renforcer l’engagement individuel au service du collectif

  • Instaurer un climat de travail apaisé et coopératif

  • Améliorer la qualité d’interaction avec les patients et les praticiens

POUR QUI ?

Personnel d’accueil en lien avec des patients ou usagers
Prérequis : aucun

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Des méthodes actives et participatives :

  • Jeux de rôle et mises en situation

  • Brainstormings et échanges entre pairs

  • Visioconférences interactives

  • Évaluations pratiques et accompagnement individualisé

DÉTAILS PRATIQUES

  • Durée recommandée : 2 jours (14h), adaptable selon vos besoins

  • Format : individuel ou groupe (jusqu’à 8 personnes)

  • Lieu : en présentiel ou à distance

  • Tarif : à partir de 2 500 € HT / devis sur demande

  • Délais d’accès : réponse sous 72h, démarrage sous 1 mois

ACCESSIBILITÉ

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place sur demande.

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Valoriser l’accueil, c’est renforcer la qualité perçue et l’efficacité du service.

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