RELATION CLIENT

Incarner une qualité de service exigeante et personnalisée

Dans un contexte où l’expérience prime, la relation client devient un art subtil d’écoute, d’adaptation et de posture.
Les formations de cette thématique vous permettent de professionnaliser vos échanges, de mieux comprendre vos interlocuteurs et d’offrir un service à la hauteur des standards les plus exigeants.

LES CODES DU LUXE EN HÔTELLERIE

Comprendre les attentes spécifiques d’une clientèle haut de gamme et adapter son comportement, son langage et ses gestes à l’univers du luxe.

COMMUNICATION ASSERTIVE ET GESTION DE CONFLITS

Adopter une posture claire et respectueuse pour gérer les situations délicates, faire passer un message ou répondre à une insatisfaction client.

SOCIOTYPES COMPORTEMENTAUX

Identifier rapidement les profils de vos clients pour ajuster votre discours, gagner en fluidité relationnelle et créer une connexion authentique.

PROFESSIONNALISATION ET ENGAGEMENT DU PERSONNEL D'ACCUEIL

Comprendre les leviers d’une coopération efficace et d’une communication fluide au sein de l’équipe, afin de mettre en œuvre des actions concrètes et instaurer un climat de travail apaisé, au service de la qualité perçue par les patients et les praticiens.

Parce qu’un client bien accompagné devient un ambassadeur, nous vous aidons à cultiver chaque relation avec justesse et exigence.